Klantenkaart met kerst: hoe lokale winkels hun kerstverkopen verhogen

Voor veel lokale winkels is december de belangrijkste maand van het jaar. De bakkerij verkoopt kerstbrood en koekjes, de bloemenzaak adventsbloemstukken en kerststerren, de slager neemt bestellingen voor feestdagen aan, en in de detailhandel staan geschenkbezoekers in de rij. Tegelijkertijd is het de periode met de sterkste concurrentie: webwinkels, winkelcentra en kortingscampagnes strijden om elke euro.

Precies hier toont de klantenkaart zijn sterkte. Het geeft klanten een eenvoudige reden om niet overal te kopen, maar bij u. Wie al zes van de tien stempels heeft verzameld, gaat eerder naar uw winkel dan naar de concurrentie voor het kerstcadeau. En wie in de advent twee, drie keer vaker voorbijkomt, ontdekt daarbij producten die hij anders nooit zou hebben gezien.

Met een digitale klantenkaart zoals Stempely beschikt u over twee gereedschappen die een papieren kaart niet biedt: u ziet welke klanten actief zijn, en u kunt hen via push-melding rechtstreeks op hun smartphone bereiken. Dit maakt van een leuk idee een planbare kerstactie.

De klassieke beloning bij een klantenkaart is een gratis product: de tiende koffie, het brood, de behandeling. Met kerst heeft een ander idee zin: de cadeaubon als beloningsprijs. In plaats van de beloning direct in te leveren, krijgt de klant met volle kaart van u een bon van een vast bedrag – bijvoorbeeld 5 of 10 euro. De bon stelt u zelf uit, bijvoorbeeld als gedrukte kaart aan de kassa.

Het voordeel spreekt voor zich: een bon brengt de klant nog een keer naar uw winkel. En bij dit bezoek blijft het vaak niet bij de bonwaarde – wie toch aanwezig is, neemt graag wat meer mee. Bovendien oogt een bon waardevol dan een korting – het voelt als een geschenk, niet als een prijsverlaging.

Bijzonder slim is als u de bon als kerstcadeau inpakt: "Ons dankjewel voor uw trouw dit jaar." Sommige klanten geven dergelijke bons zelfs weg – en brengen u zo een nieuwe klant in de zaak.

Welke kerstactie passend is, hangt sterk af van uw branche. Een café heeft ander bezoekerspatroon dan een kapperszaak, een slager ander drukte-moment dan een bloemenzaak. Het volgende overzicht geeft u concrete suggesties die u direct kunt overnemen of aanpassen.

Een voorbeeld uit de praktijk: een bloemenzaak verkoopt eind november de meeste adventsbloemstukken. Wie in deze periode een stempel verzamelt en in december voor kerststerren en tafeldecoratie terugkomt, is al een goed stuk dichter bij de beloning. Een korte push-melding voor de derde adventszondag – "Uw kerstster wacht: nog twee bezoeken tot de beloning" – maakt van een seizoensklant een stamklant.

Of de slagerij: feestdagsbraden worden vaak weken van tevoren besteld. Wie bij de bestelling een stempel krijgt en bij het afhalen op een ander moment een tweede, heeft twee contactmomenten in enkele dagen – en een reden om in januari terug te komen.

In december is de aandacht van uw klanten hard bevochten. Postvakken lopen vol met nieuwsbrieven, social media-feeds zitten vol reclame. Een push-melding van het café waar je elke ochtend je koffie haalt, valt op – als het relevant is.

Met Stempely stuur je push-meldingen naar alle klanten of naar geselecteerde klanten en stel je desgewenst een vervaldatum in. Dit past perfect bij een adventactie voor klanten die slechts voor een bepaalde periode geldt. De regel voor december: liever enkele goed getimede meldingen dan dagelijkse herinneringen.

Na de drukte komt de stilte. In januari zijn portemonnees leeg, voornemens groot en winkelstraten stil. Veel lokale winkels kennen het januarigat goed. Het goeie nieuws: u kunt het al in december voorkomen.

De truc is de beloning in de tijd verschuiven. Wie in december ijverig stempels verzamelt, heeft begin januari een volle of bijna volle kaart. Als uw adventactie zo is ingericht dat de beloning – bijvoorbeeld een cadeaubon als beloningsprijs – pas vanaf 2 januari geldig is, haalt u uw klanten precies terug als het anders stil zou zijn.

Het mooie: de klant voelt zich niet afgewimpeld. Integendeel – hij verheugt zich in grijs januari op een beloning die hij zich in december heeft verdiend. En u heeft in een van de stilste maanden van het jaar mensen in de winkel die vaak meer meenemen dan hun beloning.

Kondigt het einde van de actie aan via push-melding en stuur in de eerste januariweek een vriendelijk herinnering: "Gelukkig nieuwjaar! Uw kerstbeloning wacht – tot einde januari."

De papieren klantenkaart heeft zijn charme – maar met kerst toont hij zijn grenzen. Het verdwijnt in de volle portemonnee, wordt thuis vergeten en kan niet achteraf worden gewijzigd. Vooral maar: u bereikt uw klanten niet als zij niet in de winkel zijn.

De digitale klantenkaart van Stempely werkt op iOS en Android. Klanten scannen via QR-code of NFC en hebben hun kaart altijd bij zich op de smartphone. U ziet hoeveel klanten actief verzamelen en bereikt hen met push-meldingen – precies wat u nodig heeft voor adventacties en het begin van het nieuwe jaar. De start is gratis, inzetten duurt enkele minuten.