Support & hulp

Per e-mail op werkdagen meestal binnen 24 uur. Telefonisch bereik je ons van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur. In het weekend en op feestdagen kan het langer duren.

Per zaak telt één stempel per dag — een tweede scan op dezelfde dag telt bewust niet mee. Gebruik je de Stempely-app en was je tijdens het scannen offline, dan staat de stempel toch meteen in de app en wordt hij later automatisch doorgegeven. Staat je kaart in Apple Wallet of Google Wallet, dan heeft de scan een internetverbinding nodig; de pas werkt zichzelf daarna bij, dat kan even duren. Blijft de kaart leeg, stuur ons dan de naam van de zaak en het tijdstip bij benadering.

Met de gewone telefooncamera: houd de camera stil op de code en tik op de link die verschijnt. In de Stempely-app: controleer eerst of de app toegang heeft tot de camera — dat staat in de instellingen van je telefoon onder Stempely. Helpt dat niet, dan ligt er bij veel toonbanken ook een NFC-sticker: telefoon ontgrendelen en er kort tegenaan houden, dat vervangt de scan. Oudere stickers reageren echter alleen als de Stempely-app geïnstalleerd is.

In de Stempely-app staan de stempelkaarten lokaal op het toestel en worden ze bij een wissel niet automatisch overgezet. Ook bij een kaart in Apple Wallet of Google Wallet kan het saldo na een wissel van toestel ontbreken. Laat ons weten van welke zaken je kaarten zijn; we vragen bij elke zaak na of je saldo hersteld kan worden.

In het adminportaal onder „Instellingen”: daar bepaal je hoeveel stempels een beloning kost en wat de beloning is, en daar staan ook bedrijfsnaam, adres en logo. Welke velden je kunt instellen hangt af van je pakket — het overzicht staat op de prijspagina.

De opzegknop vind je in het adminportaal onder „Mijn account”. Je account en je stempelkaarten blijven bestaan; alleen de betaalde functies stoppen en je gaat verder met het gratis pakket.

Klik op de inlogpagina op „Wachtwoord vergeten”. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Komt er niets binnen, kijk dan in de spammap — en schrijf ons als het bericht daar ook ontbreekt.

Stuur ons een korte e-mail vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Wij verwijderen je account en de bijbehorende gegevens. Welke gegevens we verwerken, staat in de privacyverklaring.