Black Friday in de lokale winkel: loyaliteitsacties in plaats van kortingsoorlog

Kortingen zien er op het affiche onschuldig uit. In de calculatie zijn ze dat niet. Een eenvoudig rekenvoorbeeld met aangenomen getallen (voor de eenvoud zonder btw) maakt dat duidelijk: een boetiek verkoopt een sjaal voor 100 euro netto. De inkoopprijs bedraagt 70 euro, dus blijven er 30 euro brutowinstmarge over. Daar moet nog huur, personeel en stroom van betaald worden.

Geeft de eigenaar op Black Friday 20 procent korting, dan kost de sjaal nog maar 80 euro. De inkoopprijs blijft echter 70 euro. De korting van 20 euro gaat dus helemaal af van de brutowinstmarge: er blijven 10 euro over in plaats van 30 euro.

Om dezelfde brutowinstmarge te behalen, zou ze drie keer zoveel sjalen moeten verkopen. Dit lukt kleine winkels op een enkele dag zelden.

Er komt nog een tweede effect bij, dat niet in euro's is uit te drukken: kortingen leren klanten wachten. Wie eenmaal heeft geleerd dat het eind november goedkoper wordt, koopt in oktober niet meer tegen de normale prijs. En wie alleen voor de korting komt, jaagt volgende week weer achter de volgende korting aan – ergens anders.

Een loyaliteitsactie werkt anders. Die beloont niet iedereen die toevallig voorbijkomt, maar de mensen die steeds terugkomen. En ze kost u meestal alleen de inkoopprijs van een beloning, niet een deel van elke afzonderlijke verkoop.

Tussen eind oktober en eind november liggen dit jaar meerdere momenten die u voor klantenbinding kunt gebruiken. Het volgende overzicht toont wat wanneer plaatsvindt en hoe u als kleine winkel erop kunt reageren.

De volgende acties zijn in bijna elke branche uit te voeren – of het nu een café, bakkerij, bloemenzaak, kapper of boekhandel is. U hoeft ze niet allemaal te doen. Twee of drie goed gecommuniceerde ideeën werken sterker dan zeven halfbakken.

Het zevende idee: samenwerking met uw naburige winkels. Spreek af met het café hierover, de bloemenzaak en de boekhandel twee huizen verder. Samen kunnen jullie zaterdag na Black Friday een „shop local"-dag uitroepen: een gezamenlijke poster, een routekaart door de straat, een kleine loterij voor iedereen die in drie winkels heeft gekocht.

Elke winkel gebruikt zijn eigen spaarkaart – de verbinding is de gezamenlijke boodschap.

Een praktijkvoorbeeld: een bakkerij geeft op Black Friday geen korting op brood, maar legt aan elke kaarthouder een stuk stollen ter proeven in de zak – met de opmerking dat er vanaf eerste kerstdag een kerstactie aankomt. Kosten: overzichtelijk. Effect: de klant voelt zich gezien en heeft al een reden voor het volgende bezoek.

Opdat goede ideeën een werkende actie worden, hebt u een eenvoudig plan nodig. De volgende werkwijze past in elke winkeldag en kost u in totaal slechts enkele uren.

Small Business Saturday is afkomstig uit de VS. Het is in 2010 door American Express opgericht en vindt daar elk jaar plaats op de zaterdag na Thanksgiving – dus direct na Black Friday. Het idee: na de winkelmania bij grote ketens moeten mensen bewust bij kleine, lokale winkels kopen.

In Nederland is Small Business Saturday geen officiële actiedag. Er is geen landelijke campagne en geen verplichting. Maar juist dat maakt het voor u interessant: u kunt het idee vrijelijk overnemen en als „shop local"-gelegenheid gebruiken, zonder aan regels gebonden te zijn. In 2026 valt het op zaterdag 28 november.

Als Black Friday alternatief in de winkelbranche werkt het vooral goed wanneer meerdere winkels in één straat of wijk meedoen. Een gezamenlijke etalageposter, een post in de lokale Facebook-groep, misschien een opmerking in de plaatselijke krant – en u hebt een verhaal dat opvalt tegen alle kortingsherrie. Klanten kopen op deze dag niet omdat het goedkoper is, maar omdat ze hun buurt willen steunen.

Ook loyaliteitsacties kunnen mislopen. De volgende fouten zien we in deze tijd steeds weer – en ze zijn gemakkelijk te voorkomen.